Vendeurs de voitures - une rétrospective

Bientôt, nous commanderons nous-mêmes des voitures en ligne. Puis les vendeurs de voitures disparaissent. Vont-ils nous manquer ? Voici quelques vendeurs que nous ne manquerons pas.

Des éclats de pierre !

Le vendeur a brusquement pointé du doigt les taches blanches sur le capot de mon Opel noire. Elle était garée sous un arbre devant le bureau ce matin-là. Une tache blanche ronde entourée de petits points. J'ai mouillé un doigt avec de la salive et j'ai frotté les points sur le capot fraîchement poli et par ailleurs impeccable.
 
Voir! Ce ne sont que des crottes d'oiseaux.
 
Mais cela n'a pas aidé. Le vendeur a déclaré haut et fort que "Ce capot a besoin d'être repeint !"
 
Il a eu le dernier mot.
 
J'ai dit mes remerciements et je suis retourné au bureau en pensant "Pauvre homme! Il peut difficilement vendre beaucoup de voitures lorsqu'il essaie de tromper les clients. ». Plus tard, j'ai lu dans le bulletin client de Toyota que « mon » vendeur venait d'être nommé meilleur vendeur Toyota de l'année !
 
Les clients de Toyota sont-ils plus crédules que les autres ?

La carte de négociation

Elle m'a appelé au travail. La veille, j'avais parlé à l'une de ses plus jeunes collègues d'une nouvelle Passat. "C'est à moi que tu dois acheter une voiture", gazouilla-t-elle affectueusement. Après tout, nous lui avions déjà acheté deux voitures.
 
Quelques semaines plus tard, nous avons eu une autre rencontre avec le même vendeur. Nous avions décidé de commander un numéro de voiture Feu Vert d'elle – la voiture d'une toute nouvelle épouse. Mais nous n'avions pas encore eu le temps d'évaluer la voiture d'échange – une voiture de 4 ans avec un faible kilométrage. "Stupide", pourriez-vous penser. Nous avons alors renoncé à une carte de négociation importante.
 
En tant qu'ancien client, je savais que le constructeur automobile utilisait un seul évaluateur et un seul document d'évaluation. Je l'ai rencontré quand il est venu. C'est un "Kiwi-Bob" - connu dans de nombreux cercles pour trouver absolument tout. Les résultats sont envoyés en texte clair aux vendeurs.
 
Ensuite, le vendeur de voitures a appelé pour lui dire combien elle donnerait pour la voiture d'échange. Après avoir indiqué le montant, elle fit une pause pour se rendre compte de son humeur. Ma femme à l'autre bout du fil est restée silencieuse. Ensuite, la vendeuse a commencé à baisser sa propre offre en prétendant qu'elle avait oublié quelque chose - attendez - et en utilisant le silence pour continuer le jeu de mots. Ma femme a trouvé le comportement agressif et étrange et a choisi de garder le silence. Il était évident que le vendeur s'était laissé enivrer par le fait que le client n'avait pas de monnaie d'échange. Finalement, mon épouse a pu intervenir pour dire que la voiture avait déjà été vendue à un ami à un prix raisonnable pour les deux parties. Eh bien, le vendeur s'est ridiculisé et a perdu un client et plusieurs ventes ultérieures.
 
Elle avait de bonnes cartes de négociation, mais elle les a mal jouées.

Que se passe-t-il lorsqu'un vendeur de voitures démissionne ?

Les clients sont-ils ensuite transférés vers d’autres vendeurs ? Droite? Ceci est inclus dans ce qu'on appelle Gestion de la relation client. Un directeur commercial doit s’assurer que cela est en place.
 
Nous avons commandé un tout nouveau modèle de voiture chez un concessionnaire d'Oslo ouest. Comme le modèle n'était pas encore entré en production, la commande n'a pu être exécutée en usine qu'au bout de quelques semaines. Le délai d'attente de six mois ne commencerait à courir que lorsque le vendeur aurait appuyé sur le bouton de commande. Notre vendeur a promis de faire un suivi.
 
Quelques jours plus tard terminé le vendeur avec qui nous avions signé un contrat. Personne ne nous a prévenu. Personne n'a donné suite. Personne n'a appuyé sur le bouton de commande. Cette erreur nous a coûté six mois d'attente supplémentaires. Lorsque nous avons contacté le constructeur automobile pour savoir si la voiture arriverait bientôt, l'affaire s'est retrouvée entre les mains du directeur commercial. Il ne l'a transmis à personne vendeur, mais à la dame à la réception.
 
Lorsque j'ai finalement reçu un e-mail de la dame à la réception pour récupérer la voiture, il y avait deux clés simples - sans porte-clés - sur le comptoir. La dame là-bas n'avait aucune idée de l'endroit où se trouvait la voiture – ni de qui j'étais, d'ailleurs. Elle s'en fichait. J'ai pris les clés, j'ai trouvé le SUV coûteux avec quatre anneaux dans la calandre au fond d'un coin du sous-sol et je suis parti. Le directeur des ventes était furieux.
 
Un joli costume et des dents blanches ? Le poste de directeur commercial est à vous !

Cela fait partie de l’histoire que nous avons également acheté des voitures auprès de vendeurs très compétents. Ce qu'ils ont en commun, c'est la connaissance, l'intérêt et l'enthousiasme pour les voitures et le respect. Avez-vous des histoires de bons vendeurs ? Partagez-les ici dans la section commentaires ou utilisez-les Page de contact.

Se også

Voici la FAQ de Volvo concernant les achats de voitures en ligne